Política de juego responsable de Casino Trilenium
Casino Trilenium mantiene el compromiso de promover el juego responsable en todas sus instalaciones ubicadas en Perú 1385, Ciudad de Tigre, Buenos Aires, Argentina. El presente documento establece las medidas, procedimientos y recursos disponibles para prevenir conductas de riesgo y para asistir a quienes requieran apoyo en relación con el juego compulsivo.
1. Alcance y aplicación
Esta política se aplica a todas las personas que ingresen a las instalaciones de Casino Trilenium, sin distinción de modalidad de juego, área o servicio utilizado. Las disposiciones aquí contenidas rigen para la sala principal, las áreas de alta denominación, las máquinas tragamonedas y las mesas de juego.
2. Principios generales
El juego debe constituir una actividad de entretenimiento y ocio. Cuando deja de ser recreativo y genera consecuencias negativas en la vida personal, familiar, laboral o económica del usuario, corresponde activar mecanismos de protección.
El enfoque de juego responsable se basa en:
- Información clara sobre los riesgos asociados al juego
- Acceso a herramientas de autocontrol
- Detección temprana de conductas problemáticas
- Derivación a servicios especializados de asistencia
- Restricción de acceso cuando corresponda
3. Línea de asistencia al juego compulsivo
Casino Trilenium pone a disposición del público la línea gratuita de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo:
0800-444-4000
Esta línea opera de manera independiente y brinda orientación, contención y derivación a profesionales especializados. El servicio es confidencial y está disponible para usuarios, familiares y allegados.
4. Autoexclusión
Cualquier persona puede solicitar su autoexclusión voluntaria del casino. Este procedimiento implica la prohibición de ingreso a las instalaciones durante el período solicitado.
4.1. Procedimiento de solicitud
La autoexclusión debe solicitarse de manera presencial en las oficinas administrativas de Casino Trilenium. El solicitante deberá:
- Presentar documento de identidad vigente
- Completar el formulario de autoexclusión
- Indicar el período de exclusión deseado
4.2. Plazos
El período mínimo de autoexclusión es de seis meses. El solicitante puede optar por plazos mayores o por exclusión permanente. Una vez activada, la autoexclusión no puede ser revocada antes del vencimiento del plazo establecido.
4.3. Efectos
Durante el período de autoexclusión:
- Se impide el acceso físico a todas las áreas de juego
- Se suspenden beneficios, promociones y comunicaciones comerciales vinculadas al juego
- El personal de seguridad está instruido para impedir el ingreso de personas autoexcluidas
5. Exclusión por terceros
Familiares directos o representantes legales pueden solicitar la exclusión de una persona cuando existan indicios fundados de conducta de juego problemático. La solicitud debe presentarse por escrito, acompañada de documentación que acredite el vínculo y los motivos de la solicitud.
Casino Trilenium evaluará cada caso de manera individual y podrá requerir documentación adicional o entrevistas antes de resolver la solicitud.
6. Información y señalización
En las instalaciones de Casino Trilenium se exhibe de manera visible:
- Número de la línea de asistencia al juego compulsivo
- Información sobre autoexclusión
- Advertencias sobre riesgos del juego excesivo
- Horarios de atención y datos de contacto para consultas
Esta información se encuentra disponible en puntos de acceso, áreas de juego y espacios comunes.
7. Capacitación del personal
El personal de Casino Trilenium recibe capacitación periódica en detección de señales de alerta de juego problemático, procedimientos de derivación y atención respetuosa a personas en situación de vulnerabilidad.
El personal está instruido para:
- No incentivar el juego prolongado ni el aumento de apuestas
- Informar sobre los recursos de ayuda disponibles cuando se detecten conductas de riesgo
- Respetar la confidencialidad de las personas que soliciten asistencia
8. Restricciones de acceso
Casino Trilenium se reserva el derecho de restringir o prohibir el acceso a personas que:
- Presenten signos evidentes de juego compulsivo
- Hayan sido reportadas por familiares o por autoridades competentes
- Incumplan las normas de conducta establecidas en las instalaciones
Estas medidas se adoptan con carácter preventivo y de protección.
9. Colaboración con organismos especializados
Casino Trilenium colabora con organismos públicos y privados dedicados a la prevención y tratamiento del juego compulsivo. Esta colaboración incluye:
- Derivación de casos a centros de atención especializados
- Participación en campañas de concientización
- Actualización periódica de protocolos de actuación
10. Modificaciones
Casino Trilenium se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en las instalaciones y en el sitio web oficial trileniumcasino.com.ar.
11. Contacto
Para consultas, solicitudes de autoexclusión o información adicional sobre juego responsable, las personas interesadas pueden comunicarse con Casino Trilenium a través de:
Teléfono: +54 11 4731-7001
Dirección: Perú 1385, Ciudad de Tigre, Buenos Aires, Argentina
Las consultas serán atendidas en los horarios de atención al público publicados en el sitio oficial.